U-Mail邮件营销平台FAQ

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=== 一、如何提高电子邮件营销的回报？ ===

提高邮件营销的回报，首先要提高数据库的健康度。降低无效数据率（小于3%），排除垃圾邮件投诉者（小于0.1%）以及邮件退订用户（小于 0.1%）。其次，要提高邮件内容与用户的关联度。

例如：

入门级：可以在邮件标题和正文内加入收件人的姓名，之前的消费经历。

中 级：根据用户的之前的反馈 行为，发送相关内容的邮件。

高 级：通过数据挖掘，预判并发送用户可能感兴趣的内容。
 
总而言之，提高邮件营销的回报要着重于不断优化数据库健康度，以及提高邮件内容相关性。

通过EDM，我可以跟踪客户的哪些数据信息？
  a. 基础挖掘：
     到达率          打开率          点击率
  
  b. 进阶挖掘：
     通过邮件进入网站页面后的行为（例如：是否登陆，是否将产品添加入购物车，是否选择送货方式……
  
  c. 复合式挖掘：
     过去多少时间内，在哪几封邮件中至少有点击一次的用户；
     过去多少时间内，在哪几封邮件中至少有打开一次的用户；
     过去多少时间内，在哪几封邮件中有点击过产品A，但是没有点击产品B的用户；
     过去多少时间内，从未打开过的用户；
     过去多少时间内，从未点击过的用户；

=== 二、什么是互动电子邮件？ ===

  互动邮件是BMM-CMM的第五阶段，之前的4个阶段分别是：
  第一阶段：邮件群发，
  第二阶段：品牌邮件，
  第三阶段：过滤子列表，
  第四阶段：行 为数据挖掘，
  第五阶段：互动邮件。
  
互动邮件是企业，通过电子邮件营销过程中，对于行为数据的搜集、挖掘，与收件人展开一对一的对话式邮件营销。通常的表现 形式为，企业围绕某个主题开展邮件营销活动，并自动根据收件人的打开、点击、绩效转化行为，自动触发后续邮件。

=== 三、个性化邮件在邮件营销中具体是怎么体现的？ ===

  除了在标题，内容中个性化文字之外，还可以实现动态内容显示。也就是每个人收到的邮件内容都是不一样的。

=== 四、尝试过邮件营销，好象效果很一般，为什么？ ===

首先对于效果的定义究竟是什么？其次，是否又找到效果不好的原因？最后，是否有针对这些原因进行改善呢？邮件营销是企业挖掘用户生命周期最大价值的利器，是一种长线投资。
怎样吸引读者打开你的邮件而不是随手删掉？
  a. 保证邮件最上方有“若您无法正常显示，请点击这里”的链接
  b. 确保邮件编译代码书写的规范性，以及各个邮箱的兼容性
  c. 培养用户阅读习惯，让用户对邮件有期待感
  
=== 五、怎么样才能让用户对电子邮件感兴趣？ ===


首先需要明确的一点是，电子邮件营销活动所针对的用户，必须是允许广告主发送相关的信息的。例如我们在注册一个网站或论坛的账号时，会被询问是否愿意接收 美容，保健品等促销或者导购信息。所以说，邮件营销的用户都是经过许可的，而不是通过某种渠道随机收集整理下来的用户。
 
 如用户在不知情的情况下收到类似的广告邮件，想提高用户对于邮件的感性程度，我建议如下：
  a. 设计有吸引力的标题，避免使用垃圾邮件式的邮件标题，例如“美图”、“美女”等等。
  b. 不在邮件中添加附件。在邮件中添加附件直接会导致两个结果，一是邮件会很大，二是用户也不会轻易去查看附件。
  c. 内容简洁明了，最好是图文并茂，可以吸引用户的眼球。

=== 六、对于广告主来说，电子邮件营销到底能发挥多大的作用？ ===


首先，电子邮件营销的转化率可以接近、甚至在一些行业内超过SEM的转化率。对于企业来说，电子邮件营销作为会员营销的一种渠道，可以帮助企业提升会员的活跃度和忠诚度，帮助企业最大化挖掘现有会员的价值。
 
 另外，电子邮件营销（EDM），对广告主来说，可以用很少的成本确定精准的客户群体。

=== 七、电子邮件营销效果好吗？如何衡量其效果？ ===


效果好不好，那要看目的是什么？达到或超过目的，就是好的。目的定的不切实际，怎么策划也是不好的。单独谈电子邮件营销可能有王婆卖瓜的嫌疑。不妨先拿电子邮件营销与SEM、SEO进行对比。
  
SEM、 SEO是一种被动的模式，当用户有需求的时候，才会去检索相关关键字，通过搜索引擎进入到企业网站，通过网站了解企业的产品/服务和 企业的背景，然后，通过其他企业网站提供信息进行横向比较，很快做出购买决策。在这个过程中，企业只需在网站上呈现比竞争者更强的实力即可，属于典型的价 值经营目的。
  
而电子邮件营销，是通过主动有计划地推送有价值内容的方式，让用户去先对企业产生信任，然后才愿意接受企业提供的产品/服务。因此，电子邮件营销以信任经营为主要目的。为了达到这个目的，一般要考虑五大要素：
  a. 以列表和邮件模板之间的信任度为主轴，设计阶段目标体系。
  b. 针对每个阶段目标，设计独特的、可替换的沟通策略，针对每个沟通策略，都提供至少1个风险预案。
  c. 通过列表身份字段和历史行为数据的分析，大致圈定客户的理想行为矢量，并通过至少3次的抽样+AB+隐名测试验证，修正该理想行为矢量。
  d. 基于上述理想行为矢量，设计有针对性的电子邮件活动（模板、采编、发信、标题集、转化点、个性化领、宿主站配套、2次3次4次触发邮件、等）。
  e. 套用合适的ROI精算模型，向客户提供完整的ROI精算报告。
  通过这些策略，通过一个电子邮件发送平台，一步一步精确你的列表数据，这样的电子邮件营销效果肯定会好。

=== 八、邮件群发相比短信群发的优势在哪里？ ===


邮件可传达的内容比短信要多得多，而且更加丰富多彩。除此之外，邮件营销FIMP的概念明确表明了邮件营销的优势，Fast执行周期 短，Interactive互动性强，Measurable后期监测能力强，Push主动。其中，针对短信来说，邮件营销在互动性，以及后期监测等方面的 优势是非常明显的。

=== 九、用户注册后，公司向其发送的确认信是不是有点多此一举了？ ===


  首先，许可制电子邮件订阅分为opt-in, opt-out以及double opt-in这3种方式。
  double opt-in要求订阅者，必须进入订阅的邮箱进行激活验证。
  double opt-in使用double opt-in可以最大限度的保证邮箱拥有者的权益，防止恶意订阅的发送。确保邮箱的有效性以及邮箱的活跃度，从而提升邮件营销效果以及最大化ROI。

=== 十、中国目前邮件营销市场成熟度是怎样的？ ===


邮件营销可大致分为以下五个阶段，由低到高分别是邮件群发、品牌邮件、数据初级分类、数据行为分类、互动式邮件。目前来说，中国的大多数的用户 还停留在邮件群发阶段以及个性化邮件阶段。也有一些客户从数据初级分类阶段提升至数据行为分类阶段。但是，互动式邮件的应用还比较少。

=== 十一、为什么需要关注邮件的发送能力和网上声誉？ ===


  发送信誉度直接影响到企业的发送能力，发送能力（送达率以及收件箱率）也直接影响到企业邮件营销效果。

=== 十二、营销人员怎样运用电子邮件作为营销渠道？ ===


 首先营销人员要了解，电子邮件营销的FIMP特征：fast, interactive, measurable, push。fast:执行周期迅捷，interactive：互动性强，measurable：深度数据监测，push：主动推送。今后，在进行营销活动策划的时候，可以根据FIMP特征进行策划。

=== 十三、现在的EDM能为客户实现哪些功能？能具体介绍一下吗？ ===


一对多的营销推广，一对一的个性化邮件，甚至是触发式精准营销推广。还有数据统 计，以及每一封邮件的具体投递状态，如是否发送成功、是否被查看，查看次数；是否被删除，是否被转发等等。
例如，之前为某知名电子商务网站提出的“购物车追回”方案。针对促销邮件推广后，将产品添加到购物车但并未完成购买的用户，设置在5天以后，自动发送“购物满一定金额免运费”的活动邮件，将犹豫不决的客户追回，收到了非常好的效果。

=== 十四、电子邮件营销作为一种新兴的营销手段，对广告主来说它的经济效益有多大？ ===


电子邮件营销的转化率可以接近、甚至在一些行业内超过SEM的转化率。对于企业来说，电子邮件营销作为会员营销的一种渠道，可以帮助企业提升会员的活跃度和忠诚度，帮助企业最大化挖掘现有会员的价值。
  另外，电子邮件营销（EDM），对广告主来说，可以用很少的成本确定精准的客户群体。

=== 十五、如何获取有效的电子邮件地址？ ===


目前来讲，免费获取电子邮件地址的方法大多为通过网络收集整理。通过电子邮件地址收集软件，系统会在指定的网站、论坛等页面检索信息，将含有 “@”字符串的信息记录，不过这种方法收集到的邮件地址需要人工筛选一遍，除去其中一些无效的信息，如过长、过短、毫无规律等，这些往往都是网友在互联网 中暴露的地址，为可见的，有效性要稍低一点。

还有一种是真实有效的信息，不过这类信息都存在与门户、论坛、社区等内部，为隐性的，对外部可以见。再有一种也可以获取部分有效地址，不过需要投入一部分资金，到某些盈利组织、个人手中去购买地址。
如果要是做电子邮件营销的话，建议还是到专业的机构和组织进行实施，最好不要自行收集、大量投放。
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